Última actualización: 10 de noviembre de 2025

Bienvenido al sitio web de VIKEM. Al acceder y realizar una compra en nuestra tienda en línea, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de efectuar cualquier pedido.

1. Identidad del proveedor

VIKEM es una empresa dedicada a la comercialización de productos químicos especializados para la industria.
Domicilio fiscal: Querétaro, México
Correo electrónico de contacto: contacto@vikem.mx
Teléfono / WhatsApp: (442) 894 2796

2. Cobertura de ventas y envíos

VIKEM realiza envíos dentro de la República Mexicana y hacia Guatemala.
Los envíos se efectúan principalmente a través de Tres Guerras, conforme a sus propios términos y condiciones de transporte.
El cliente puede solicitar el uso de otra empresa de paquetería, notificando previamente a VIKEM por correo electrónico o WhatsApp.

En todos los casos, el producto viaja bajo responsabilidad y por seguridad del cliente.

3. Tiempos de entrega

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y la ubicación del destino.
VIKEM no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de paquetería o factores ajenos a su control (clima, bloqueos, inspecciones, etc.).

4. Pagos y facturación

Los precios mostrados incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
El cliente podrá solicitar factura fiscal enviando un correo a finanzas@vikem.mx o mediante mensaje de WhatsApp, dentro del mes fiscal correspondiente a la compra.
Para emitir la factura, el cliente deberá proporcionar su información fiscal completa y el comprobante de pago.

5. Cancelaciones

VIKEM se reserva el derecho de cancelar pedidos en cualquier momento, sin previo aviso, por causas como:

• Falta de inventario.
• Información incorrecta o incompleta del cliente.
• Errores en precios o descripciones.
• Situaciones de fuerza mayor o causas externas.

En caso de cancelación después del pago, VIKEM notificará al cliente y realizará la devolución del importe correspondiente.

6. Devoluciones

En VIKEM, aceptamos devoluciones y cambios tanto de productos defectuosos como no defectuosos, bajo las siguientes condiciones:

Condición del producto
Solo se aceptan devoluciones y cambios de productos nuevos, sin uso, sin abrir, en su empaque original íntegro, con sellos de seguridad intactos y sin alteraciones que comprometan la calidad, seguridad o trazabilidad del producto.

Plazo
El cliente cuenta con un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.

Método de devolución
Las devoluciones y cambios podrán realizarse:

• En tienda física, o
• En un punto de entrega autorizado (drop-off location), previa autorización del área correspondiente.

Cargos por reposición
Para devoluciones de productos no defectuosos, se aplicará un cargo por reposición equivalente al 20 % del precio del producto.
Este cargo no aplica cuando el producto presente defectos de fabricación o daños atribuibles al envío, previa validación.

Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días naturales, utilizando el mismo método de pago original.

Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de verificar las especificaciones técnicas, compatibilidad, presentación y requerimientos del producto antes de confirmar la compra, especialmente debido a la naturaleza especializada de los productos comercializados.

7. Seguridad del transporte y riesgos

Todos los productos son empacados y sellados siguiendo normas de seguridad y calidad.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, la responsabilidad del manejo, integridad y entrega recae en la paquetería seleccionada.
El cliente podrá solicitar el número de guía para el seguimiento de su envío.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de VIKEM (textos, logotipos, imágenes, descripciones, documentos técnicos) está protegido por derechos de autor y propiedad industrial.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito de VIKEM.

9. Modificaciones a los términos

VIKEM podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web y serán aplicables a partir de su publicación.

10. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, México.