Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de noviembre de 2025

Bienvenido al sitio web de VIKEM. Al acceder y realizar una compra en nuestra tienda en línea, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de efectuar cualquier pedido.

1. Identidad del proveedor

VIKEM es una empresa dedicada a la comercialización de productos químicos especializados para la industria.
Domicilio fiscal: Querétaro, México
Correo electrónico de contacto: contacto@vikem.mx
Teléfono / WhatsApp: (442) 894 2796

2. Cobertura de ventas y envíos

VIKEM realiza envíos dentro de la República Mexicana y hacia Guatemala.
Los envíos se efectúan principalmente a través de Tres Guerras, conforme a sus propios términos y condiciones de transporte.
El cliente puede solicitar el uso de otra empresa de paquetería, notificando previamente a VIKEM por correo electrónico o WhatsApp.

En todos los casos, el producto viaja bajo responsabilidad y por seguridad del cliente.

3. Tiempos de entrega

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y la ubicación del destino.
VIKEM no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de paquetería o factores ajenos a su control (clima, bloqueos, inspecciones, etc.).

4. Pagos y facturación

Los precios mostrados incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
El cliente podrá solicitar factura fiscal enviando un correo a finanzas@vikem.mx o mediante mensaje de WhatsApp, dentro del mes fiscal correspondiente a la compra.
Para emitir la factura, el cliente deberá proporcionar su información fiscal completa y el comprobante de pago.

5. Cancelaciones

VIKEM se reserva el derecho de cancelar pedidos en cualquier momento, sin previo aviso, por causas como:

  • Falta de inventario.
  • Información incorrecta o incompleta del cliente.
  • Errores en precios o descripciones.
  • Situaciones de fuerza mayor o causas externas.

En caso de cancelación después del pago, VIKEM notificará al cliente y realizará la devolución del importe correspondiente.

6. Devoluciones

Por la naturaleza de los productos comercializados (productos químicos especializados), no se aceptan devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido.
El cliente es responsable de verificar las especificaciones del producto antes de confirmar la compra.

7. Seguridad del transporte y riesgos

Todos los productos son empacados y sellados siguiendo normas de seguridad y calidad.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, la responsabilidad del manejo, integridad y entrega recae en la paquetería seleccionada.
El cliente podrá solicitar el número de guía para el seguimiento de su envío.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de VIKEM (textos, logotipos, imágenes, descripciones, documentos técnicos) está protegido por derechos de autor y propiedad industrial.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito de VIKEM.

9. Modificaciones a los términos

VIKEM podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web y serán aplicables a partir de su publicación.

10. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, México.